Digitaliser un processus mal défini revient à automatiser le désordre. Avant de choisir un logiciel, décrivez comment le travail circule réellement.
1. Cartographier
Dessinez vos processus clés en BPMN : qui fait quoi, dans quel ordre, avec quelles informations.
2. Mesurer
Choisissez trois indicateurs simples : délai, taux d'erreur, coût.
3. Simplifier
Supprimez les étapes sans valeur avant d'outiller ce qui reste.